İptal Politikası

1. Misafir Kaynaklı İptaller

Tur tarihinden önce iptal talebinde bulunmanız hâlinde, aşağıdaki kapora iade koşulları geçerlidir:

• Tura 7 günden fazla kala: Kaporanızın %100'ü iade edilir.
• Tura 3 ile 7 gün kala: Kaporanızın %50'si iade edilir.
• Tura 3 günden az kala: Kapora iade edilmez. Bu süre içinde sofranız için gıda hazırlığı başladığından ve tekne size tahsis edildiğinden, oluşan maliyetler iade edilemez.

2. Operasyon Kaynaklı İptaller

Olumsuz hava koşulları, teknik arıza veya güvenliğinizi etkileyebilecek diğer operasyonel nedenlerle turun tarafımızdan iptal edilmesi hâlinde, dilediğiniz seçeneği sunarız:

• Kaporanızın %100'ünün iadesi, veya
• Turunuzun başka bir uygun tarihe ücretsiz aktarımı.

İptal kararı, kaptanımız ve hizmet sorumlumuzun ortak değerlendirmesiyle, misafirlerimizin güvenliği önceliğiyle alınır. Olumsuz hava tahmini durumunda operasyon ekibimiz sizi tur saatinden en az 24 saat önce bilgilendirmeye çalışır.

3. Tura Katılmama (No-Show) ve Geç Gelme

• Katılmama (no-show): Haber vermeksizin tura katılmamanız hâlinde kapora iade edilmez.
• Geç gelme: Tekne, ilan edilen kalkış saatinde hareket eder. 30 dakikaya kadar gecikmeler için tolerans gösterilir; bu süreyi aşan gecikmeler katılmama (no-show) olarak değerlendirilir ve iade yapılmaz.

4. Cayma Hakkı İstisnası (Mesafeli Satış)

Sunduğumuz tur hizmeti, belirli bir tarihte ifa edilen bir hizmet niteliğindedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken eğlence, dinlenme, ulaşım ve yiyecek-içecek hizmetleri 14 günlük cayma hakkı kapsamı dışındadır (Yönetmelik m.15/g).

Bu nedenle turumuz için yasal cayma hakkı uygulanmaz. İptal taleplerinizde yukarıdaki 1. ve 2. maddelerde belirtilen kapora iade koşulları geçerlidir. Avrupa Birliği'nde ikamet eden misafirlerimiz için, AB Tüketici Hakları Direktifi'nde de benzer bir istisna (belirli tarihli boş zaman hizmetleri) öngörülmektedir.

5. İade Süreci

Soft pilot döneminde kapora, tarafımızca iletilen manuel ödeme linki ile alınmaktadır. İade hakkınızın doğduğu hâllerde, iade tutarı ödemeyi yaptığınız yöntemle ve aynı hesaba geri ödenir. Bankaların işlem süreleri nedeniyle iadenin hesabınıza yansıması genellikle 5 ile 10 iş günü sürebilir.

6. Mücbir Sebep (Force Majeure)

Tarafların kontrolü dışında gelişen ve öngörülemeyen olağanüstü durumlarda (doğal afet, fırtına, salgın, resmî makam kararları, deniz trafiğine kapatma vb.) turun ifası mümkün olmazsa, operasyon kaynaklı iptal hükümleri uygulanır: kaporanızın tam iadesi veya başka bir tarihe ücretsiz aktarım hakkı tanınır.

7. İtiraz ve Şikâyet

Herhangi bir konuda itiraz veya şikâyetinizi öncelikle operasyon ekibimize iletmenizi rica ederiz. Talebinizi en kısa sürede değerlendirip çözüm sunmaya çalışırız.

• E-posta: [info@conceptayvalik.com]
• Telefon / WhatsApp: [...]

Çözüme ulaşılamaması hâlinde, yasal haklarınız saklı kalmak kaydıyla, ikametgâhınızın veya hizmeti aldığınız yerin Tüketici Hakem Heyeti'ne ya da Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz.

• Sürüm: 1.0
• Güncelleme tarihi: [GG.AA.YYYY]